Os 8P's do Marketing Digital 

Identificar os 4 P’s do Marketing Tradicional, compreendendo de que forma o bom gerenciamento desses 4 aspectos podem contribuir para a maximização dos resultados das vendas e manutenção de clientes; Discernir sobre os outros 4 P’s inerentes ao marketing digital, e sua importância para a definição da persona, dos processos de experiência do cliente, na performance e no posicionamento da marca; Aplicar as técnicas para o mapeamento das personas e processos de distribuição e entrega do produto ou serviço ao cliente, visando à excelência em sua experiência com a marca; Compreender como é possível posicionar a marca de uma pessoa ou empresa nas mídias sociais e nos mecanismos de busca, de modo a ganhar autoridade digital por meio da performance das publicações de conteúdos nas mídias digitais.

Introdução às Redes Sociais Digitais 

Compreender a importância da Web 2.0, e as ferramentas por ela disponibilizadas, no processo de colaboração digital; Identificar marcos históricos relacionados às redes sociais digitais, compreendendo sua origem, desenvolvimento e estado atual; Discernir sobre as diferenças entre redes e mídias sociais; Identificar os diferentes usos das redes sociais digitais.

Redes Sociais e o Marketing Digital 

Discernir sobre as possibilidades do uso estratégico de redes sociais digitais para a geração de negócios; Identificar os diferentes usos das redes sociais para fins publicitários; Aplicar boas práticas para o gerenciamento de dados nas redes sociais, passando pela segurança dos dados de acesso, pela organização das informações e o gerenciamento de fãs, seguidores e contatos; Implementar o processo de atendimento por meio do SAC 2.0 nas redes sociais, proporcionando um atendimento personalizado, proativo e eficiente aos usuários de todas as redes onde haja presença digital da organização.

Marketing de Conteúdo em Redes Sociais e as Métricas 

Utilizar as ferramentas internas das redes sociais digitais para gerar conteúdo relevante para os fãs, seguidores e contatos da organização; Empregar o conceito do digital persona no gerenciamento das mídias digitais; Identificar os conceitos e mensurar as métricas utilizadas no marketing digital aplicado às redes sociais;  Aplicar as boas práticas para o incremento no número de seguidores, curtidas, compartilhamento e engajamento nas postagens da organização, entre outras métricas de marketing digital pertinentes.

Monitoramento e Gestão de Crises em Redes Sociais 

Identificar o perfil e o papel do social listening, entendendo sua importância no monitoramento das interações do público com a organização nas redes sociais; Planejar, executar e gerenciar o processo de monitoramento das interações do público com a organização nas redes sociais, identificando as melhores práticas e ferramentas em cada contexto;  Agir proativa e prudentemente na comunicação com o público em casos de crise, aplicando técnicas para a redução de danos à imagem da organização; Aplicar técnicas preventivas no contexto da comunicação com o público, de modo a prevenir e gerenciar crises nas interações da organização com o seu público.