EMENTA: 

Governança em Hotelaria: princípios, Funções e responsabilidades, Serviços de lavanderia em Hotelaria. Manuseio de roupas dos hóspedes. Tratamento de manchas e reparações simples. Sustentabilidade na lavanderia. Qualidade e controle na Governança. Controle de qualidade na limpeza. Feedback dos hóspedes. Treinamento e desenvolvimento da equipe. Resolução de problemas. Melhoria contínua e inovação em serviços de lavanderia. Avaliação de desempenho da lavanderia. Inovação em lavanderia. Satisfação do hóspede e fidelização. Plano de melhoria e desenvolvimento.

OBJETIVO: O objetivo deste conteúdo é capacitar os alunos a compreender, gerenciar e aprimorar as práticas de governança e serviços de lavanderia em hotelaria, preparando-os para atuar de forma eficaz e responsável nesses setores críticos da indústria hoteleira.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

CURSO:PRINCÍPIOS BÁSICOS DE GOVERNANÇA EM HOTELARIA

Compreender os princípios básicos da hotelaria e sua importância na experiência do hóspede.

Identificar as funções e responsabilidades da equipe de governança em um hotel, incluindo limpeza e arrumação de quartos.

Entender os padrões de limpeza e higiene em hotelaria e sua importância na satisfação do cliente.

Gerenciar eficazmente os recursos necessários para as operações de governança em um hotel.

CURSO:SERVIÇOS DE LAVANDERIA EM HOTELARIA 

Compreender as operações de lavanderia em um hotel, incluindo lavagem, secagem e dobra de roupas de cama e banho.

Lidar com as roupas pessoais dos hóspedes, incluindo procedimentos de coleta e entrega.

Remover manchas comuns e realizar reparos simples em roupas de cama e banho no contexto de governança hoteleira.

Aplicar práticas sustentáveis na operação da lavanderia de um hotel, incluindo o uso eficiente de recursos e produtos ecologicamente corretos.

CURSO:QUALIDADE E CONTROLE NA GOVERNANÇA EM HOTELARIA

Implementar métodos de controle de qualidade para garantir que os quartos sejam limpos e em conformidade com os padrões do hotel.

Coletar e responder ao feedback dos hóspedes para melhorar os serviços de governança.

Empregar técnicas de liderança e treinamento para aprimorar o desempenho da equipe de governança.

Aplicar habilidades de resolução de problemas para lidar com eficácia situações desafiadoras na governança do hotel.

CURSO: INOVAÇÃO EM SERVIÇOS DE LAVANDERIA

Avaliar o desempenho da lavanderia e identificar áreas de melhoria.

Explorar oportunidades de inovação na lavandaria do hotel, incluindo tecnologias e práticas avançadas.

Desenvolver estratégias para aumentar a satisfação do hóspede por meio de serviços de lavanderia de alta qualidade.

Desenvolver planos de melhoria contínua para os serviços de lavanderia em hotelaria, incluindo metas e ações específicas.