Comportamento do Consumidor 

Interpretar como o comportamento do consumidor interfere no desenvolvimento das organizações; Interpretar como se configura as demandas do consumidor e como interferem na oferta; Identificar as variáveis para analisar e projetar as demandas; Distinguir como o ambiente interfere no comportamento do consumidor.

Experiência do Cliente e Sistema de Relacionamento 

Sumarizar conceitos sobre o Relacionamento com o Cliente; Listar estratégias para o gerenciamento e fidelização de clientes; Definir o SIM - Sistema integrado de Marketing; Apontar conhecimentos relacionados a Experiência de Consumo.