Modelos e Planos de Negócio 

Descrever o modelo de negócio por meio da metodologia Canvas;  Aplicar as técnicas de preparação e participação de

pitches com investidores; Desenvolver o plano de projeto do negócio;   Conduzir e gerenciar a implantação do negócio.

A Corporação sob uma visão estratégica 

Definir os conceitos e discernir sobre as diferenças entre os serviços de help desk e service desk;  Classificar os clientes por prioridade de atendimento, segundo a curva ABC;  Entender a finalidade, estrutura e funcionamento do contrato, do catálogo de serviços e do acordo de nível de serviço (SLA– Service Level Agreement) com o cliente; Compreender como se processam os diversos formatos de atendimento e de suporte, desde o autoatendimento, até o suporte de primeiro, segundo e terceiro nível

Gestão Organizacional por Competências 

Interpretar os tipos de Gestão Estratégica; Apontar para a importância do desenvolvimento das competências; Explicar a diferença entre desenvolvimento de pessoal e treinamento na gestão corporativa; Desenvolver o profissional para levantar e utilizar os dados da gestão de risco e a imparcialidade do profissional na tomada de decisão.

Preparando a Organização para Competir e Lucrar 

Explicar como definir o produto e elaborar o Plano de Negócios;  Compreender como estruturar a organização; Elaboração de campanha para lançamento do produto ao mercado; Avaliação e posição do produto em relação do mercado, concorrência e lucratividade.