Teleatendimento, Televendas e Telemarketing 

Discernir sobre a diferenciação conceitual entre teleatendimento, televendas e telemarketing; Entender as diferenças entre o telemarketing ativo e o passivo, aplicando sua conceituação no dia a dia do teleatendimento e das vendas; Compreender o perfil do profissional de atendimento presencial, suas competências e características comportamentais; Identificar o perfil e comportamento esperado de um profissional de teleatendimento em suas diversas especialidades.

Atendimento e Negociação com Clientes 

Aplicar as técnicas de atendimento pessoa a pessoa, entendendo seus procedimentos, ferramentas e as melhores práticas para a excelência desta atividade; Utilizar as técnicas de programação neurolinguística e as melhores práticas do relacionamento interpessoal para a resolução de conflitos; Entender e aplicar as técnicas de negociação no processo de convencimento que acontece na prática do atendimento pessoa a pessoa; Compreender a importância da linguagem verbal e não-verbal no processo de atendimento ao cliente, aplicando as melhores práticas para esta atividade.